クレームが来た！
てか、最近クレームが連続してきてしまった。
全然「届かないんだけど」系。
いやいやいやいや。
まじで郵便局・税関・USPSがんばってくれよ。
と思わなくもないけど、クレーム先はあっしになるので、頑張ってクレームを処理しましょう。
クレームの種類を確認
どんなクレームなのか。
これがわからないとバイヤーさんとは通じ合えない仲のまま。
主なクレーム理由としては、
・壊れてる
・数が足りない
・届かない
こんなところだと思うけれども、怒りにまかせてメッセージを送ってくることが多いので、判断材料が少ないことも結構ある。
「届かない！キーッ！！」
「入ってない！ムキーッ！！」
的な感じ。
これで状況がわかるなら対処。
情報が少なすぎな場合は返信して、何のクレームなのかどんな状況なのかなど情報を引き出しましょう。
状況がわかったら解決策を提示
情報を引き出したら、対処するのみ。
対処方法（結論）は、あらかじめ決めておくと、ブレなくて良いかと思う。
例えばこんな感じ。
| クレーム理由 | 対策例 |
|---|---|
| 数が足りない | 足りてる証拠（画像）があるなら突っぱね |
| 発送は別にしてたらその旨伝える （前もって伝えてると思うけど、基本見てない） |
|
| 届かない | 追跡があれば、追跡をチェックして現状を伝える |
| 郵便局へ調査依頼する | |
| 壊れている | 初期不良ならメーカーに連絡し交換 |
| めんどくさいことになりそうなら返金（全額返金が一番楽） |
返金の場合は、次回以降の取引は一応注意しておきたいところ。
もし問題ある人だったらブロックしてまいましょう。
むすび
クレーム対応は即リプ、謝罪、丁寧での三拍子でいけば、結構「Don’t worry」と返ってくる。
あとは、そのまま誠実に対応をして解決までこぎつける。
すると、対応が悪いセラーが多いのか、これだけでも、ポジティブ・フィードバックをくれるのがありがたし。
自分の責任じゃないのに、謝罪するかしないかは、自分の考える結論によって決めたらよろし。
自分の責任じゃなくても、代理謝罪すると、意外と「いやいやあなたのせいじゃないから〜」的な返信が来たりしますですよ。
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